Términos y Condiciones
Política de Cambios y Devoluciones
UZAY Alfombras Turcas
En UZAY Alfombras Turcas queremos que disfrutes de una excelente experiencia de compra. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Cambios y Devoluciones, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Condiciones generales
Todos los cambios y devoluciones deberán solicitarse presentando el comprobante de pago (boleta o factura) y el número de pedido correspondiente.
Salvo en los casos de defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o errores en el despacho, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, limpio, sin manchas, sin olores, sin cortes, sin humedad y conservando sus características originales.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse utilizando su empaque original o uno que garantice una adecuada protección durante el transporte.
La presente política se aplica a las alfombras estándar comercializadas por UZAY Alfombras Turcas.
En el caso de productos fabricados bajo medidas especiales, diseños personalizados o pedidos realizados expresamente a solicitud del cliente, no se aceptarán cambios ni devoluciones, salvo que presenten defectos de fabricación o no correspondan a las especificaciones solicitadas.
2. Productos defectuosos o que no corresponden a lo ofrecido
Si la alfombra presenta defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o no corresponde al modelo, medida o diseño adquirido, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto, adjuntando fotografías y/o videos que permitan verificar la incidencia.
Una vez verificada y aprobada la incidencia por nuestro equipo, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:
a) Reparación del producto, cuando sea técnicamente viable.
b) Reposición por una alfombra igual o de similares características.
c) Cambio por otra alfombra disponible.
d) Devolución del dinero pagado, la cual se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro del plazo previsto por la normativa vigente y la entidad financiera correspondiente.
En estos casos, todos los costos relacionados con el recojo, devolución y nuevo envío serán asumidos por UZAY Alfombras Turcas.
3. Cambios por decisión del cliente (medida, modelo o diseño)
Entendemos que, en algunos casos, el cliente puede desear cambiar su alfombra por otra medida, modelo o diseño, aun cuando el producto recibido sea exactamente el solicitado y se encuentre en perfectas condiciones.
Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
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La alfombra se encuentre en perfecto estado, sin señales de uso, limpia, sin manchas, sin olores, sin marcas de muebles, cortes, quemaduras o cualquier otro daño atribuible al cliente.
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Se presente el comprobante de pago.
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El cliente se comunique previamente con nuestro equipo para coordinar el procedimiento.
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Exista disponibilidad de stock del nuevo producto solicitado.
3.1. Sin devolución de dinero en cambios por decisión del cliente
Cuando el cambio sea solicitado únicamente por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de medida, modelo o diseño), no realizamos devoluciones de dinero.
En estos casos el cliente podrá:
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Elegir otra alfombra del mismo valor.
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Elegir una alfombra de mayor valor, pagando previamente la diferencia correspondiente.
Si el cliente selecciona una alfombra de menor valor, la diferencia será entregada mediante una nota de crédito para futuras compras en UZAY Alfombras Turcas.
La nota de crédito indicará el monto disponible, el código correspondiente y la fecha de vencimiento para su utilización.
La nota de crédito es personal, no es transferible y no podrá canjearse por dinero en efectivo.
Los costos de envío del retorno de la alfombra original y del nuevo despacho serán asumidos por el cliente, salvo acuerdo distinto celebrado por escrito.
4. Plazos y procedimiento
4.1. Solicitud
El cliente deberá escribirnos dentro de los plazos establecidos proporcionando la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Fotografías y/o videos del producto.
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Breve descripción del motivo del cambio o devolución.
4.2. Evaluación de la solicitud
Nuestro equipo revisará la información enviada y responderá indicando el procedimiento para el envío o recojo del producto, según corresponda.
4.3. Revisión física
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar su estado.
Si se comprueba que el producto presenta daños ocasionados por el cliente, manchas, cortes, humedad, quemaduras o cualquier otra condición que incumpla esta política, UZAY Alfombras Turcas podrá rechazar la solicitud de cambio, comunicando oportunamente los motivos correspondientes.
4.4. Emisión de nota de crédito o nuevo envío
Una vez aprobada la solicitud, procederemos según corresponda a:
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Despachar la nueva alfombra.
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Emitir la nota de crédito.
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Procesar la devolución del dinero cuando resulte aplicable.
5. Inspección al momento de la entrega
Recomendamos revisar cuidadosamente el producto al momento de recibirlo.
Si el embalaje presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, sugerimos tomar fotografías antes de abrir el paquete y comunicarse con nosotros a la brevedad para facilitar la evaluación de la incidencia.
6. Casos en los que no se aceptan cambios ni devoluciones
No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando:
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La alfombra presente daños ocasionados por el cliente, tales como manchas permanentes, cortes, roturas, quemaduras, humedad o cualquier deterioro atribuible a un uso inadecuado.
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Haya transcurrido el plazo de siete (7) días hábiles para cambios solicitados por decisión del cliente.
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No se presente el comprobante de pago o no sea posible acreditar que la compra fue realizada en UZAY Alfombras Turcas.
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Se trate de productos fabricados bajo medidas especiales o personalizados.
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Se trate de productos identificados como Liquidación, Outlet o similares, cuyas condiciones particulares hayan sido informadas previamente al cliente y no vulneren la legislación vigente.
7. Garantía
La presente política de cambios y devoluciones es independiente de la garantía legal que pudiera corresponder por defectos de fabricación, la cual será atendida conforme a la normativa peruana vigente.
8. Consideraciones finales
Esta política no limita ni reemplaza los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana en materia de protección al consumidor.
UZAY Alfombras Turcas podrá modificar la presente política cuando resulte necesario. Cualquier modificación será publicada en nuestra página web y será aplicable únicamente a las compras realizadas con posterioridad a su publicación.
Ante cualquier consulta, nuestro equipo de atención estará disponible para orientarte antes de realizar tu compra, brindándote recomendaciones sobre medidas, modelos, combinaciones, materiales y cuidados de nuestras alfombras.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Puedo cambiar el tamaño de mi alfombra?
Sí. Para compras realizadas en nuestra tienda online aceptamos cambios por medida, modelo o diseño dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que la alfombra se encuentre en perfecto estado y presentes el comprobante de pago.
¿Me devuelven el dinero si deseo cambiar de medida o modelo?
No. Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente (por ejemplo, medida, modelo o diseño), no corresponde devolución del dinero. En estos casos podrás elegir otra alfombra del mismo valor o una de mayor valor pagando la diferencia.
¿Qué sucede si la nueva alfombra cuesta menos?
La diferencia será entregada mediante una nota de crédito para futuras compras en UZAY Alfombras Turcas, la cual contará con un plazo de vigencia informado al momento de su emisión.
¿Quién asume los costos de envío en un cambio por decisión del cliente?
En cambios solicitados por decisión del cliente, los costos de retorno del producto y del nuevo despacho serán asumidos por el cliente, salvo acuerdo distinto celebrado por escrito.
¿Qué sucede si la alfombra llega dañada o no corresponde a mi pedido?
Si la alfombra presenta defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o no corresponde al modelo, medida o diseño adquirido, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto, adjuntando fotografías o videos. Luego de verificar la incidencia, podrás optar por reparación, reposición, cambio o devolución del dinero, según corresponda.
¿En qué casos no aceptan cambios ni devoluciones?
No aceptamos cambios ni devoluciones cuando el producto presenta daños ocasionados por el cliente, cuando ha vencido el plazo establecido para cambios por decisión del cliente, cuando no es posible acreditar la compra o cuando se trata de productos personalizados, de liquidación u outlet sujetos a condiciones previamente informadas.
¿Cómo puedo comunicarme con UZAY?
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Cambios y Devoluciones puedes escribirnos a: